Sıkça sorulan sorular (FAQ)

Genel sorular

Siteniz üzerinden nasıl sipariş verebilirim?Satın al tıklayıp televizyon ya da bilgisayar üzerinden izleme seceneğini seçip bölgenizi seçin. Ürün seçim sayfası açılacak. Abonelik türünü seçip kullanıcı sözleşmesini okuyun ve okuduğunuzu işaretleyin. Ayni sayfada alıcı cihazını ve aksesuarları satın alabilirsiniz. Ürün seçimi yaptıktan sonra sayfanın aşağıdaki İleri tuşuna basıp talimatları okuyun.

Şifreli kanallardaki şifre nedir?Şifreli kanalların şifresi '1111'. Menü üzerindeki şifre değiştirme seçeneği içinde istediğiniz zaman bu şifreyi değiştirebilirsiniz.

İkinci televizyon için alıcı cihazını almak istersem herhangi bir indirimden faydalanabilir miyim?Abone, teknik her hangi bir hata bağlı kalmadığı için bu durumda suistimaller söz konusu olabilir (kendisinde cihazı alıp başkasına satmak gibi), onun için her hangi bir indirim söz konusu değil.

Aboneliğimin süresi sona eriyor. Uzatmak için ne yapmam lazım?Eğer abonelik ücreti otomatik olarak sizden tahsil ediliyorsa bir şey yapmanıza gerek yok, aboneliğiniz otomatik olarak devam edecek. Diğer durumlarda önceden sanal mağazamızdan ya da bayimizden yeni abonelik satın almanız önerilir.

Siparişimi kredi kartıyla ödedim ve siparişin onayını aldım ama sonra siparişin iptal edildiğine dair mesaj geldi.Kredi kartı bilgi girişi, siparişi tamamladıktan sonra yapılıyor. Onun için siparişi tamamladığınıza dair bir mesaj aldınız ama sonra ödeme sırasında bir sorun yaşandığında sipariş ödenmemiş olarak iptal edilmiş. Tekrar sipariş vermeyi deneyin. Eğer birkaç defa ayni sorunla karşılaşıyorsanız başka bir ödeme yöntemi seçin ya da teknik desteğine başvurun.

Sözleşmeyi nasıl uzatabilirim?Eğer sözleşmenize göre, ödeme otomatik olarak tahsil ediliyorsa sözleşme bitiminde hesabınızdan tekrar 1 senelik abonelik ücreti tahsil edilecek. Diğer durumlarda sanal mağazamızdan ya da bayimizden yeni abonelik satın almanız gerekir.

Sözleşmeyi iptal edebileceğim 14 günlük deneme süresi ne zaman başlıyor?Cihazı aldığınız günden itibarı ile.

Teknik sorular

Alıcı cihazım bozuldu, ne yapmalıyım?Eğer alıcı cihazı 2 seneden az bir süre içinde alındıysa onarım, garanti kapsamına girer. Cihaz, bayiden alındıysa önce bayi ile irtibata geçmeniz lazım. Eğer bayi cihazı değişimini sağlayamıyorsa BenimTV.com'un destek hattını arayıp yardım isteyebilirsiniz, gerekli işlemler destek ekibimiz tarafından yapılacak. Eğer cihazınız 2 yaşında ise BenimTV.com'un teknik desteğine başvurup ücretli onarım talep edebilirsiniz. Ekspertiz ve cihaz gönderim ücretlerini, cihazın onarıma uygunluğuna bağlı kalmadan sizin karşılamanız gerekecek.

Kanallar yüklenmiyor, ne yapmalıyım?Şu sıra ile sistemi tekrar kurmanız gerekir: önce cihazın, sonra modemin en son da yönelticinin prizlerini çekin. Sonra sonundan başlayarak 2-3 dakikalık ara ile tekrar prizlerini takın. Sonuç alamadıysanız teknik destekten yardım isteyin.

Enter